Гарантия и возврат

Мы продаём сертифицированный инструмент — оригинальную продукцию заводов-изготовителей. На товар действует гарантия производителя.

Возврат товара надлежащего качества

Частные лица могут вернуть товар, который не подошёл, в течение 14 дней после получения, если:

товар не был в использовании, сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
сохранены заводская упаковка, пломбы и ярлыки;
есть документ о покупке — кассовый чек. Если чека нет, можно сослаться на другие доказательства покупки, например номер заказа.

Деньги за товар возвращаем не позднее 10 дней с даты получения заявления — тем же способом, которым был оплачен заказ. Расходы на обратную пересылку товара оплачивает покупатель.

Компании и ИП могут вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней после получения по согласованию с менеджером: товар в заводской упаковке, без следов использования. Обратную доставку оплачивает покупатель, возврат оформляется документами (УПД на возврат).

Если товар с браком

Сообщите нам о недостатке — по телефону или на e-mail, укажите номер заказа, приложите фото.
Мы заменим товар, вернём деньги или направим товар на проверку качества / ремонт — в зависимости от вашего выбора и характера недостатка.
Частным лицам понадобится подтверждение покупки (кассовый чек или номер заказа), компаниям — УПД или номер заказа.
Товар передаётся в полной комплектации.

Когда гарантия не действует

Есть механические повреждения, не связанные с нормальной эксплуатацией.
Износ режущей кромки или другой естественный износ в процессе работы.
Нарушены условия эксплуатации, транспортировки или хранения (например, режимы резания, указанные производителем).
Покупатель был заранее предупреждён о недостатке.
Истёк срок гарантии.

При получении заказа

Проверьте комплектность и внешний вид товара. Повреждения упаковки и некомплект лучше сразу отметить в документах перевозчика — так мы быстрее решим вопрос.

Как оформить возврат

Напишите на info@master-tool.su или позвоните 8 (800) 550-17-19, 8 (812) 366-84-57. Укажите номер заказа, товар и причину возврата.
Менеджер подтвердит возврат и подскажет, как передать товар: привезти на склад (Санкт-Петербург, Загребский бульвар, д. 33, корп. 1, Пн–Чт 9:00–18:00, Пт 9:00–17:00) или отправить транспортной компанией.
После получения и проверки товара вернём деньги или заменим товар.

Условия доставки и оплаты — на странице «Доставка и оплата».